Uanset hvilken INCOTERM der anvendes, er det altid modtagerens ansvar straks at kontrollere, om en forsendelse er i god stand, når den modtages fra transportøren, og først kvittere for modtagelsen, når alt er i orden.
Varer med beskadiget pakke modtaget:
Alle varer forlader TEFCOLD i perfekt stand. I tilfælde af skader på pakken, der sendes af TEFCOLD, vil der være et klistermærke »Tested by TEFCOLD« på kassen.
I henhold til CMR-konventionen (fuld titel Convention on the Contract for the International Carriage of Goods by Road,19. maj 1956), hvis du har modtaget dine varer med en beskadiget pakke:
- Før du pakker ud, skal du tage billeder af kassen/pakken fra alle fire sider. Hvis skaden kan ses allerede i lastbilen, bedes du tage et billede.
- Hvis skaden konstateres, når varerne er modtaget på det aftalte sted, så skriv en bemærkning i POD/CMR, hvis pakken er beskadiget (selv en smule), og beskriv den synlige skade i detaljer.
- Reklamationsfrist for synlige skader - informer straks transportudbyderen.
Hvis det var TEFCOLD-transport - informer venligst din TEFCOLD-kontaktperson med det samme.
Hvis det var din egen transport - informer dit transportfirma med det samme. Så snart dine varer er læsset, overgår alt ansvar til dit transportfirma. Derfor anbefales det, at din lastbilchauffør deltager i læsseprocessen, da han/hun skal acceptere varerne og underskrive læselisten, når læsningen er færdig.
Derefter kan du pakke varerne ud og tjekke dem for ikke-synlige skader.
Beskadigede varer modtaget:
Angiv venligst:
- Forsendelsens ref. nummer eller fakturanummer
- Serienummer på det beskadigede produkt
- Dato og tidspunkt for modtagelse
- Detaljeret beskrivelse af skaden
- Et foto af det beskadigede produkt
- Et foto af pakken fra alle fire sider, uanset om den er beskadiget eller intakt
- Reklamationsfrist for ikke-synlige skader - Informer TEFCOLDs kontaktperson så hurtigt som muligt og senest inden for 7 dage.
Normalt accepterer vi ikke krav på håndterings-/transportskader uden fotos af pakken. TEFCOLD har brug for en kopi af POD/CMR, fotos af pakken samt en liste over de beskadigede genstande for at kunne vurdere omfanget af skaden og spore ulykken. Hvis TEFCOLD finder det nødvendigt, kan pakken tages med tilbage til TEFCOLDs lager for yderligere vurdering. Smid derfor ikke pakken ud, før kravet er afgjort.